Termos de uso

O duckgg é operado por GLAZUL SERVICOS DIGITAIS LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 68.712.202/0001-08. Contato: contato@duckgg.com.br.

Estes termos ainda não têm data de publicação definida. Enquanto ela não existir, o duckgg não aceita pagamento com dinheiro real.

O duckgg é um intermediário entre quem vende e quem compra bens digitais. Nós não somos donos do que é anunciado, não produzimos os itens e não temos relação com os jogos, plataformas ou serviços a que eles se referem.

O que nós fazemos é segurar o dinheiro entre o pagamento e a entrega, e dar um canal onde a entrega acontece e fica registrada. É isso que separa uma compra aqui de uma combinação por mensagem particular.

É preciso ter 18 anos ou mais e capacidade civil plena. A conta é pessoal e intransferível.

Para sacar, é preciso ainda ter a identidade conferida (item 8).

Todo pedido passa por estas etapas, nesta ordem:

1. Aguardando pagamento — o Pix é gerado e tem prazo para ser pago. Passado o prazo, o pedido expira e as unidades voltam para o estoque.
2. Em custódia — o pagamento foi confirmado. O dinheiro está com o duckgg, e não com o vendedor.
3. Entregue — o vendedor entregou pelo canal de conversa do pedido.
4. Período de garantia — o comprador confirmou o recebimento. O valor fica reservado ao vendedor por 7 dias.
5. Liberado — passados os 7 dias, o valor fica disponível para saque.

O dinheiro só sai da custódia quando o comprador confirma ou quando o prazo vence. Não há caminho em que o vendedor receba antes disso.

• 3 horas após a compra é o tempo mínimo antes de abrir uma reclamação. Serve para dar ao vendedor a chance de entregar.
• 7 dias de garantia após a confirmação de recebimento. Nesse período o valor não pode ser sacado, e uma disputa ainda devolve o dinheiro para a custódia.
• 24 horas de trava de saque depois de trocar a senha, o e-mail ou a chave Pix. É proteção contra conta invadida.

Quem compra paga uma taxa só: a do Pix, que cobre o custo do provedor de pagamento. Ela é calculada pelo servidor no momento do pedido e aparece na tela antes de você confirmar. Não há taxa de serviço, taxa de plataforma nem mensalidade por cima dela.

Quem vende paga a comissão do duckgg, descontada do valor a receber — ela não sai do bolso do comprador, e a taxa do Pix não sai do bolso do vendedor.

Os valores em vigor de uma e de outra estão em Tarifas e taxas, com exemplos.

Nenhuma compra pode passar de R$ 500,00. É um teto que existe enquanto a plataforma está começando.

Quando um estorno acontece por motivo que não é culpa do comprador, a taxa volta junto com o valor.

A entrega acontece no canal de conversa do pedido. O conteúdo trafega cifrado e fica registrado — é ele que serve de prova se houver disputa.

Levar a conversa para fora da plataforma (WhatsApp, Discord, telefone) é bloqueado de propósito: fora daqui não há custódia, não há prova e não há para quem reclamar. Quem insistir pode ter a conta suspensa.

Aberta uma disputa, o valor volta para a custódia e a decisão é humana. Nenhum sistema automático retém saldo, suspende conta ou decide quem tem razão.

O saque é feito por Pix, para uma chave no seu nome, e todo saque é conferido por uma pessoa antes de ser pago. Isso não é demora à toa: é a única forma de verificar que a chave pertence a quem está sacando.

Para sacar, é preciso, ao mesmo tempo:

• ter a identidade conferida;
• confirmar com o segundo fator no momento do saque;
• não estar dentro da trava de 24 horas do item 5.

O valor sai do seu saldo assim que você pede, e fica reservado enquanto o pedido é conferido. Se for recusado, ele volta na hora, com o motivo escrito.

O saque mínimo é de R$ 1,00, e há um pedido por vez. Não enviamos dinheiro para conta de terceiro.

• anunciar o que você não tem, ou o que não pode transferir;
• vender item obtido de forma irregular, ou conta de terceiro;
• combinar pagamento por fora para escapar da custódia e da taxa;
• usar a conta de outra pessoa, ou emprestar a sua;
• ameaçar, assediar ou tentar enganar outra pessoa da plataforma;
• tentar burlar as travas do site, incluindo chamar rotas por fora da tela.

Uma conta pode ser suspensa por descumprir estes termos. A decisão é sempre humana e fica registrada com motivo e data.

Suspensão não confisca saldo. Valor de pedido já concluído continua seu, e o saque volta a ser possível assim que a situação for resolvida — salvo determinação judicial em sentido contrário.

Podemos mudar estes termos. A versão que você aceitou fica registrada, e uma mudança não se aplica retroativamente a pedido já feito. Mudanças relevantes são avisadas antes de passarem a valer.

Fica eleito o foro da comarca de Fortaleza, Ceará para as questões que não puderem ser resolvidas entre as partes, sem prejuízo do direito do consumidor de acionar o foro do seu domicílio.