Política de reembolso

Não existe botão de "cancelar compra". O caminho é abrir uma disputa na tela do pedido, e ela fica disponível 3 horas depois da compra.

A espera existe para a entrega ter tempo de acontecer — a maior parte do que parece problema nas duas primeiras horas é só o vendedor ainda não ter visto o pedido. Antes disso, fale pelo chat.

A disputa também pode ser aberta durante os 7 dias de garantia, depois de você já ter confirmado o recebimento. É a janela para o que só aparece depois — uma conta recuperada pelo dono antigo, por exemplo.

Tudo. O preço do anúncio e a taxa do Pix. O valor que sai é exatamente o que entrou.

E o inverso também é inteiro: se a disputa terminar a favor do vendedor, ele recebe a parte dele integralmente, sem desconto por ter havido disputa.

Não existe reembolso parcial. Uma disputa termina com o valor inteiro para um lado ou para o outro. É uma limitação de verdade, e ela às vezes vai ser injusta com alguém — mas dividir valor exigiria alguém arbitrar quanto, e isso é pior.

Parado na custódia. Enquanto a disputa corre, ele não vai para o vendedor nem volta para o comprador. Ninguém fica com ele, e ele não entra no caixa do duckgg.

Se a disputa for aberta depois de você já ter confirmado o recebimento, o valor que já estava a caminho do vendedor é trazido de volta para a custódia — inclusive a comissão. Nada fica pela metade.

A nossa equipe, lendo a conversa do pedido — e nunca uma pessoa sozinha: uma propõe o desfecho com o motivo escrito, e outra precisa concordar antes de qualquer valor se mover.

Isso não é burocracia. É a mesma regra que vale para qualquer movimento manual de dinheiro aqui, e ela existe porque uma conta de moderação comprometida não pode ser suficiente para tirar dinheiro de ninguém.

A aprovação vale para aquele desfecho. Quem aprovou um reembolso não autorizou liberar ao vendedor — se a proposta mudar, ela precisa ser aprovada de novo.

Não há prazo fixo. Uma disputa com conversa clara sai rápido; uma que depende de prova leva o tempo de olhar direito.

Prometer "resolvemos em 48 horas" seria fácil de escrever e impossível de cumprir em todo caso — e um prazo que não se cumpre é pior do que nenhum.

• Arrependimento. Se o que chegou é o que foi anunciado, a compra vale.
• Combinação feita por fora. Pagamento ou entrega fora do duckgg ficam fora da custódia — não há o que reter nem o que ler.
• O que acontece depois da garantia. Passados os 7 dias, o valor já foi liberado ao vendedor e não há como trazê-lo de volta.

O caminho do dinheiro está em Como funciona a custódia, e os valores em Tarifas e taxas.